2次試験に役立つフレームワーク（事例IV） その１

こんにちは。

今日は、事例Ⅳのフレームです。
こちらは計算問題が中心になりますよね。
まずは、経営分析からです。

経営分析をするうえで重要な4つの切り口が、
①収益性、②安全性、③効率性、④成長性
だと思います。

それぞれの指標を挙げてみますと、

　　★収益性
　　　　・売上高対売上総利益率
　　　　・売上高対営業利益率
　　　　・売上高対経常利益率
　　　　・総資本対経常利益率

　　　　　製品販売単価の低下、製造コストの上昇などが問題で、
　　　　　利益率が下がっているとき、指摘します。

　　★安全性
　　　　・流動比率
　　　　・当座比率
　　　　・固定比率
　　　　・固定長期適合率
　　　　・自己資本比率
　　　　・負債比率

　　　　　資金繰りが厳しい、借入金に頼っている、銀行の貸し渋り、
　　　　　過剰な設備投資等のときに指摘します。

　　★効率性
　　　　・総資本回転率
　　　　・売上債権回転率
　　　　・棚卸資産回転率
　　　　・有形固定資産回転率

　　　　　在庫管理、債券管理等の不徹底、設備投資を検討している等
　　　　　のときに指摘します。

　　★成長性
　　　　・売上高成長率
　　　　・売上総利益／営業利益／経常利益成長率
　　　　・自己資本成長率
　　　　・総資本成長率

　　　　　売上や利益が低迷しているとき等に指摘します。　　

続いては、キャッシュフロー計算です。

　　★FCF
　　　　・FCF＝営業CF＋投資CF
　　　　・FCF＝営業利益×（１－税率）＋減価償却費ー（売上債権＋棚卸資産ー買入債務＋設備投資額）

そして、設備投資関連です。

　　★NPV（Net Present Value）

　　★IRR（Internal Rate of Return）

あと、企業価値関連です。

　　★永続価値＝（毎年一定の）キャッシュフロー額　÷　割引率

　　★成長永続価値＝キャッシュフロー額　÷　（割引率－成長率）

　　★EVA（経済的付加価値）＝税引き後営業利益－総資本コスト

　　★会計的投資利益率法

　　★回収期間法

　　★CAPM（Capital Asset Pricing Model）：資本資産価格モデル

　参考：「中小企業診断士　2次試験合格者の頭の中にあった　全知識」（同友館）

 
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中小企業診断士2次試験合格者の頭の中にあった全知識 (2019年版)

中小企業診断士2次試験合格者の頭の中にあった全ノウハウ (2019年版)

中小企業診断士2次試験 事例IVの全知識&全ノウハウ (2019年改訂版)

事例II：品揃え

こんにちは。

品揃えは、小売店事例での出題が予想されますよね。
中小企業では、やはり、何か特徴ある商品に特化した品揃えが必要かと思います。
そして、専門店としてのストアコンセプトを強化して、競合他社（大手）との
差別化を図るイメージですかね。

　①特化した品揃え（他商品の取り扱い止め）

　②専門店としてのストアコンセプトの強化

　③競合他社（大手）との差別化


　参考：「中小企業診断士　2次試験合格者の頭の中にあった　全知識」（同友館）

 
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中小企業診断士2次試験合格者の頭の中にあった全知識 (2019年版)

中小企業診断士2次試験合格者の頭の中にあった全ノウハウ (2019年版)

中小企業診断士2次試験 事例IVの全知識&全ノウハウ (2019年改訂版)

決算書の内容が悪い中小企業が融資をしてもらうようになる方法

こんにちは。

 決算書の内容が悪い中小企業が融資をしてもらうようになるには、

やらなければならないことが3つあります。 　

1．事業性評価融資に積極的に取り組んでいる金融機関と新たにつきあっておくこと 　

2．事業計画書を作成しておくこと 　

3．金融機関との良好な関係を構築しておくべきこと

 金融機関が、どのような融資方針でいるのか把握しておけば、

スムーズに融資をしてもらうことができます。

 
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経営の８大項目

こんにちは。

ランチェスター式経営の竹田陽一氏が提唱する経営の8大項目です。

１．商品（何を）

２．地域（どこの）

３．客層（誰に）

４．営業（どうやって新規客をつくるか）

５．顧客（リピート・ファン・信者つくり）

６．組織（人事・研修・やる気・活気など）

７．資金（資金調達と配分）

８．時間（働く時間、働き方）

弱者の戦略の基本は「一点集中」。

何かに絞るしかない。

「人には無限の可能性がある。でも、たった一つしか選べない。」

ラーメン店チェーン一風堂・河原成美社長の名言だそうです。

参考：「小さな会社の稼ぐ技術」栢野克己（日経BP）

 
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中小企業診断士2次試験合格者の頭の中にあった全知識（2019年版） [ 関山春紀 ]

中小企業診断士2次試験合格者の頭の中にあった全ノウハウ（2019年版） [ 関山春紀 ]

中小企業診断士2次試験　事例IVの全知識&全ノウハウ（2019年改訂版） [ 関山春紀 ]

1次試験合格おめでとうございます！！！

こんにちは。

1次試験の合格発表がありましたね。
合格された方、おめでとうございます！！！
2次試験に向けて、ギアが一段上がった気分ではないかと思います。
これから1か月ちょっと。
ベストを尽くすことができるよう、祈っております。

残念ながら一歩及ばずだった方、
本当に悔しい気持ちでいっぱいなのではないかと思います。
でも、決してあきらめないでくださいね。
最後まであきらめない方が合格します！

 
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中小企業診断士2次試験合格者の頭の中にあった全知識（2019年版） [ 関山春紀 ]

中小企業診断士2次試験合格者の頭の中にあった全ノウハウ（2019年版） [ 関山春紀 ]

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事例II：PPM

こんにちは。

PPMは、大企業向きの理論と言われていましたが、
平成26年度の事例Ⅱでズバリ出ましたね。

PPMは、製品ライフサイクル、キャッシュフロー、経験曲線効果の3点をもとに、
市場と自社の競争ポジションから、4つのマトリクスで分析し、
基本的に、「問題児」⇒「花形」⇒「金のなる木」、「負け犬」⇒「撤退」とすることが
よいとされているようです。

但し、自社がターゲットとしているニッチマーケットの市場成長率と捉えると、
以下のような戦略が検討できます。

　①花形：　　　　　　シェアの高いうちにブランド強化、顧客囲い込み、ポジション維持

　②問題児：　　　　市場細分化を行い、獲得できるセグメントでのポジションアップ

　③金のなる木：　さらなる顧客囲い込みを行いつつ、新規事業投資

　④負け犬：　　　　収益のとれるセグメントに対し、抑えた投資


　参考：「中小企業診断士　2次試験合格者の頭の中にあった　全知識」（同友館）

 
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中小企業診断士2次試験合格者の頭の中にあった全知識（2019年版） [ 関山春紀 ]

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融資：金融機関が考える借入限度額の目安

みなさん、こんにちは。

企業経営を行っていく上で、重要になるのが「融資」です。

必要な資金を調達出来るか出来ないかで、 事業の運営方法が変わってくるからです。

その為にも、「あと、どれぐらい借りられるのか？」ということは、気になるでしょう。

今回は、「金融機関が考える借入限度額の目安」の計算方法についてお伝えします。

1．償還年数から計算する 計算式　：

　（税引き後利益　＋　減価償却費）　×　10

償還年数とは、債務をすべて返済するのに必要な年数で、債務を年間返済可能額（税引き後利益＋減か償却費）で割ることで計算できます。 担保や保証人の有無、取引年数、取引先との関係性を考慮しない場合、金融機関が貸出可能金額の 目安としているのが、「年間返済額の10年分」です。 通常、償還年数の適正な水準は5年以内ですが、一般的に融資限度額を計算する場合は、償還年数を 10年で考えます。

2．月商や年商（月商倍率）から計算する 計算式　：　

    月商（年商÷12）　×　1～6ヶ月

金融機関の人間が、感覚的に用いている「借入限度額の目安」を計算するときに、よく使われる方法です。 借入限度額を月商倍率で計算する場合は、業種業態によって範囲が広がるが、だいたい、月商の1～6ヵ 月を目安としています。 営業利益率や経常利益率の高い業種の場合は、長い期間（5～6ヶ月）で計算しますし、低い業種の場合 は、短い期間（1～2ヶ月）で計算します。

3．経常利益から計算する 計算式　：

　過去3年分の経常利益の平均　×　50%　×　7

融資に対して、厳しめの対応をする金融機関の場合、こちらの計算方法を使って、融資限度額の目安を 計算します。 「経常利益の50%」というのは、税金支払いを考慮した金額であり、「税引き後利益」に近い数字になって いる。上記「1」や「2」の計算方法に比べて、少なめの数字になります。 経常利益が右肩上がりになっている場合は、後ろの倍率が7倍より増えてきますし、右肩下がりになって いる場合は、7倍より少なくなります。

金融機関の考え方を、ある程度把握しておけば、スムーズに融資をしてもらうことができます。

 
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中小企業診断士2次試験合格者の頭の中にあった全知識（2019年版） [ 関山春紀 ]

中小企業診断士2次試験合格者の頭の中にあった全ノウハウ（2019年版） [ 関山春紀 ]

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事例I：評価

こんにちは。

いつの時代も評価は大きな関心ごとであり、
モチベーションに大きく影響しますよね。

評価を考えるうえでのキーワードは3つです。
①透明性、②納得性、③公平性となります。

①透明性
　　・評価項目や基準を社内にオープンにする
　　・社内に周知し、共有化する

②納得性
　　・評価プロセスのフィードバック
　　　⇒本人の納得性を高める

③公平性
　　・評価者訓練の実施
　　　⇒評価者の評価レベルを向上させる


　参考：「中小企業診断士　2次試験合格者の頭の中にあった　全知識」（同友館）

 
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中小企業診断士2次試験合格者の頭の中にあった全知識（2019年版） [ 関山春紀 ]

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2次試験に役立つフレームワーク（事例III）

こんにちは。

今日は事例Ⅲのフレームです。
私はこの事例Ⅲは苦労しました・・・。
2次試験の結果も「C」ですし、あまり自信はないのですが、
ここであきらめてはいけない、ということで。

例えば、以下のようなものです。
まずは全体戦略です。

　　★SWOT分析

　　★アンゾフ成長戦略マトリクス
　　　　・市場浸透戦略
　　　　・新商品開発戦略
　　　　・新市場開拓戦略
　　　　・多角化戦略
　
　　★競争戦略
　　　　・５つの競争要因

　　★競争戦略の基本戦略
　　　　・コスト・リーダーシップ
　　　　・差別化戦略
　　　　・コスト集中戦略
　　　　・差別化集中戦略

　　★戦略ドメイン
　　　　・標的顧客（だれに）
　　　　・顧客機能（なにを）
　　　　・独自能力（どのように）
　
　　★事業戦略（販売に関する事項）
　　　　・営業体制（技術営業、提案型営業）
　　　　・販売強化（短納期品、特注品対応、小規模受注、分野特化受注）
　　　　・ブランド強化（自社ブランド育成）
　　　　・直販（利益率向上）
　　　　・クレームマーケティング
　　　　
　　★海外進出
　　　　・販売面：進出企業との関係性強化・維持
　　　　・費用面：販路開拓・拡大
　　　　・品質面：教育、品質体制強化
　　　　・リスク面：カントリーリスク、為替変動、機密技術盗用
　　　　・取引面：商習慣、国民性

ここから、生産関連（その１）です。
　
　　★生産計画・統制
　　　　・生産計画：需要予測精度向上、計画立案サイクル短縮化、
　　　　　　　　　　　　基礎データ充実、記録・標準化
　　　　・生産統制：進度管理、現品管理、余力管理

　　★生産方式
　　　　・注文時期：受注生産、見込み生産
　　　　・品種と数量：多種少量生産、少量多種生産
　　　　・流し方：個別生産、ロット生産、連続生産
　　　　・レイアウト：固定式、機能別、製品別

　　★生産管理方式
　　　　・ジャストインタイム
　　　　・生産座席予約方式
　　　　・製番管理

　　★品質：Quality
　　　　・種類：設計品質、製造品質、満足品質
　　　　・考え方：SQC、TQC、TQM
　　　　・改善方法：QCサークル、標準化・マニュアル化、QC7つ道具
　
　　★コスト：Cost
　　　　・多能工、多工程持ち
　　　　・マスカスタマイゼーション：セミオーダーメイド
　　　　・購買管理：定量発注、定期発注
　　　　・設計（VE）
　　　　・在庫管理：ABC管理
　　　
　　★納期：Delivery
　　　　・ラインバランシング
　　　　・段取り時間短縮
　　　　・ボトルネック重点管理
　　　　・生産計画情報の早期反映

　　★IT活用
　　　　・部品手配：MRP
　　　　・進捗管理：POP、生産管理システム、CIM
　　　　・特注品管理：特注品管理DB、
　　　　・顧客対応
　　　　・店舗間システム
　　　　・在庫管理
　　　　・販売管理
　　　　・営業
　　　　・自社競争力強化
　　　　・原価管理
　　　　・ネットワーク化、グループウエア

　参考：「中小企業診断士　2次試験合格者の頭の中にあった　全知識」（同友館）

 
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中小企業診断士2次試験合格者の頭の中にあった全知識（2019年版） [ 関山春紀 ]

中小企業診断士2次試験合格者の頭の中にあった全ノウハウ（2019年版） [ 関山春紀 ]

中小企業診断士2次試験　事例IVの全知識&全ノウハウ（2019年改訂版） [ 関山春紀 ]

「弱者の戦略」の4大ポイント

皆さん、こんにちは。

ランチェスター戦略で知られる竹田陽一氏、栢野克己氏によると

弱者の戦略は、以下の4つに集約されるとのことです。

①差別化

弱者は、強い会社と違うことをする。

「面倒くさい系」で勝負する。

②小さな1位

弱者は、小規模1位、部分1位、何かで1位をとる

人は1位は覚えるが、2以下は覚えない

③1点集中

弱者は、あれこれしない。1点に絞る。

④接近戦

弱者は、エンドユーザーに直接営業する。

これは、中小企業診断士試験2次試験の事例を解くうえでも

重要な視点だと思います。

参考：「小さな会社の稼ぐ技術」栢野克己著（日経BP社）

 
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中小企業診断士2次試験合格者の頭の中にあった全知識（2019年版） [ 関山春紀 ]

中小企業診断士2次試験合格者の頭の中にあった全ノウハウ（2019年版） [ 関山春紀 ]

中小企業診断士2次試験　事例IVの全知識&全ノウハウ（2019年改訂版） [ 関山春紀 ]

事例I：モチベーション向上策２

こんにちは。

先日は、モチベーション向上策について書きましたが、
今日は、その関連事項です。

例えば、組織成立の3要素が問われているときには、
　
　①共通目的
　②貢献意欲（モチベーション／モラール向上）
　③コミュニケーション

のフレームで解答を組み立てると思いますが、この②貢献意欲は
モチベーション（動機づけ）や、モラール（士気）と読み替えることもできるかと思います。

また、インターナルマーケティングの3つのフレームといえば、以下3点です。

　①モチベーションアップ
　②能力開発
　③標準化：マニュアル化、機械化

それから、正社員ばかりでなく、非正規社員のモチベーション向上策としては、

　①等級別賃金
　②職場リーダー制
　③正社員への登用
　④能力給の導入

などが挙げられます。

それから、厄介なのが組織文化です。
モチベーションが低下している組織文化は、
なかなか読み取りにくいので、要注意です。
組織文化の変革策としては、

　①経営トップの認識
　②経営トップのリーダーシップ
　③経営ドル層の意識改革
　④評価と報酬
　⑤抵抗勢力への対処
　⑥目的とPDSサイクル

となります。

　参考：「中小企業診断士　2次試験合格者の頭の中にあった　全知識」（同友館）
　　　　　「中小企業診断士　2次試験合格者の頭の中にあった　全ノウハウ」（同友館）

 
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中小企業診断士2次試験合格者の頭の中にあった全知識（2019年版） [ 関山春紀 ]

中小企業診断士2次試験合格者の頭の中にあった全ノウハウ（2019年版） [ 関山春紀 ]

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2次試験に役立つフレームワーク（事例II）

こんにちは。

今日は事例Ⅱのフレームです。
全体戦略は、ほぼ事例Ⅰと同様ですが、
セグメンテーション、ターゲティング、ポジショニングが入ってきます。

例えば、以下のようなものです。
まずは全体戦略です。

　　★SWOT分析

　　★アンゾフ成長戦略マトリクス
　　　　・市場浸透戦略
　　　　・新商品開発戦略
　　　　・新市場開拓戦略
　　　　・多角化戦略
　　
　　★PPM
　　　　・問題児
　　　　・花形
　　　　・金のなる木
　　　　・負け犬

　　★競争戦略
　　　　・５つの競争要因

　　★競争戦略の基本戦略
　　　　・コスト・リーダーシップ
　　　　・差別化戦略
　　　　・コスト集中戦略
　　　　・差別化集中戦略

　　★戦略ドメイン
　　　　・標的顧客（だれに）
　　　　・顧客機能（なにを）
　　　　・独自能力（どのように）
　
　　★市場細分化
　　　　・セグメンテーション：地理的基準、人口統計学的基準、心理的基準
　　　　・ターゲティング：無差別型、差別型、集中型
　　　　・ポジショニング

ここから、マーケティング・ミクス関連です。
　
　　★Product
　　　　・品揃え
　　　　・共同開発
　　　　・カニバリゼーション
　　　　・サービス財　

　　★Place
　　　　・直販
　　　　・OEM
　　　　・主要顧客依存
　　　　・企業間連携
　　　　・アウトソーシング

　　★Price
　　　　・価格設定
　　　　・ロスリーダー政策
　　　　・メニュー選択式価格設定
　　　　・プライスライニング政策

　　★Promotion
　　　　・パブリシティ
　　　　・口コミ
　　　　・ホームページ等
　　　　・人的販売
　
　　★ブランド
　　　　・ライン拡張
　　　　・マルチブランド
　　　　・ブランド拡張
　　　　・新ブランド
　　　
　　★IT
　　　　・POSシステム
　　　　・データベース
　　　　・顧客・販売・在庫・物流管理システム

　　★地域・外部資源活用
　　　　・商店街
　　　　・地域資源の活用
　　　　・M&A

　参考：「中小企業診断士　2次試験合格者の頭の中にあった　全知識」（同友館）
　　　　　「中小企業診断士　2次試験合格者の頭の中にあった　全ノウハウ」（同友館）

 
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中小企業診断士2次試験合格者の頭の中にあった全知識（2019年版） [ 関山春紀 ]

中小企業診断士2次試験合格者の頭の中にあった全ノウハウ（2019年版） [ 関山春紀 ]

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事例I：モチベーション向上策

こんにちは。

事例Ⅰは、何を問われているか分かりづらいことがよくありますよね。
私も、「一体、この問いの真意は何だろう？」とよく悩まされました。
そんな中、いくつかよく問われるトピックを押さえておくと、
設問の真意にたどり着く糸口になるのではないかと思います。

事例Ⅰで、よく問われるトピックの一つに「モチベーション向上策」があります。
これは、奥が深く、いろいろなことと繋がっていますので、
関連してまとめておくと、役立つと思います。

モチベーション向上策のフレームとしては、ハーズバーグの
「動機づけ・衛生理論」が基本になると思います。

まず、「動機づけ要因」と「衛生要因」に分けます。
そして、動機づけ要因はさらに、「認められること」と
「職務充実と職務拡大」に分けて考えます。

　①動機づけ要因（認められること）
　　＜具体策＞　
　　　・MBO（目標管理制度）
　　　・社内表彰制度
　　　・面接制度
　　　・社長とのプレミアム食事会
　　　・役員会議への参加権

　②動機づけ要因（職務充実と職務拡大）
　　＜職務拡大：水平的拡大の具体策（社員の成熟度が低いとき）＞
　　　・定期ジョブローテーション
　　　・CDP
　　　・プロジェクト組織
　　　・公募制

　　＜職務充実：垂直的拡大の具体策（社員の成熟度が高いとき＞
　　　・昇進／昇格
　　　・若手の積極的登用　
　　　・リーダー制
　　　・役職公募制

　③衛生要因（環境）
　　＜具体策＞
　　　・指揮命令系統の明確化
　　　・給与　
　　　・報奨金
　　　・インセンティブ旅行
　　　・ストックオプション
　　　・職場環境の改善　　　

　参考：「中小企業診断士　2次試験合格者の頭の中にあった　全知識」（同友館）
　　　　　「中小企業診断士　2次試験合格者の頭の中にあった　全ノウハウ」（同友館）

中小企業診断士2次試験合格者の頭の中にあった全知識（2019年版） [ 関山春紀 ]

中小企業診断士2次試験合格者の頭の中にあった全ノウハウ（2019年版） [ 関山春紀 ]

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■

こんにちは。

「ものづくり・商業・サービス生産性向上促進補助金」の二次公募が8月19日(月)からはじまりました。 締切まで1ヶ月ほどです。

ご関心のある方は、今すぐご準備を！

以下、全国中小企業団体中央会のホームページからの抜粋です。

◎平成３０年度補正「ものづくり・商業・サービス生産性向上促進補助金」の二次公募について（2019.8.19 全国中央会）

平成３０年度補正「ものづくり・商業・サービス生産性向上促進補助金」の二次公募を以下のとおり開始します。

1．事業概要

　本事業は、中小企業・小規模事業者等が取り組む、生産性向上に資する革新的なサービス開発・試作品開発・生産プロセスの改善に必要な設備投資等を支援するものです。

２．公募期間

○　公募開始：２０１９年 ８月１９日（月）　１３時
○　公募締切：２０１９年 ９月２０日（金）　１５時

３．公募要領等

○　公募要領

  公募要領　(PDF形式)

○　これまでの郵送による申請書の提出を取り止め、中小企業庁のポータルサイト「ミラサポhttps://www.mirasapo.jp/」会員ページ内にリンクが設けられる「ものづくり補助金電子申請システム」からの申請のみとなります。

　※　電子申請システムの操作マニュアルはこちらをご覧ください。⇒操作マニュアルへのリンク　(PDF形式)

　※　電子申請先は、補助事業の実施場所に所在する地域事務局となりますので、当該地域事務局が発行した公募要領をご覧ください。

○　認定支援機関の全面バックアップを得た事業を行う中小企業・小規模事業者等を支援します。

　※　認定支援機関の具体的な名称や連絡先等については、中小企業庁のホームページをご覧いただくか、最寄りの各経済産業局までお問合せください。

○　公募に関するご質問については、最寄りの都道府県地域事務局までお尋ねください。
　　お問合せ時間は、10:00～12:00、13:00～17:00／月曜～金曜（祝日除く）です。

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2次試験に役立つフレームワーク（事例I）

皆さん、こんにちは。

掴みどころのない2次試験。
いったい何を拠り所に解けばいいんだろう？
私の場合も、どういうふうに考えたらよいのか、
結構悶々としていたのですが・・・、

事例に取り組む前に、自分なりの戦略フレームを持っておくとよいと思います。自分なりにこの戦略フレームを確立してから、少しずつ目の前が明るくなってきたように感じました。

例えば、以下のようなものです。
まず、全体戦略です。

　★SWOT分析

　★アンゾフ成長戦略マトリクス
　　　　・市場浸透戦略
　　　　・新商品開発戦略
　　　　・新市場開拓戦略
　　　　・多角化戦略

　★競争戦略
　　　　・５つの競争要因

　★競争戦略の基本戦略
　　　　・コスト・リーダーシップ
　　　　・差別化戦略
　　　　・コスト集中戦略
　　　　・差別化集中戦略

 　★戦略ドメイン
　　　　・標的顧客（だれに）
　　　　・顧客機能（なにを）
　　　　・独自能力（どのように）

ここから、組織・人事関連です。
　
　★組織構造
　　　　・公式組織成立の3要素：共通目的、貢献意欲、コミュニケーション
　　　　・基本的組織の組織構造：ライン組織、ファンクショナル組織、事業部制組織
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　マトリクス組織、プロジェクトチーム（プロジェクトマネジャー）
　　　　・組織の原則：専門化、権限・責任一致、命令一元化、統制範囲

　★組織風土・文化
　　　　・組織文化、弊害、変革
　
　★組織運営・動態
　　　　・組織のライフサイクル：誕生期、成長期、成熟期、衰退期
　　　　・同族会社、非同族会社
　　　　・事業承継
　　　　・M&A
　　　　・アウトソーシング
　　　　・業務の定型化
　　　　・IT活用

　★人事制度
　　　　・採用・退職：新卒、中途、雇用調整、退職金
　　　　・評価：透明性・納得性・公平性、成果主義
　　　　・報酬：業績連動型給与
　　　　・能力開発：OJT、Oｆｆ－JT、自己啓発
　　　　・モチベーションアップ：動機づけ・衛生要因、職務充実・拡大
　　　　・インターナルマーケティング：モチベーションアップ、能力開発、標準化
　　　　・非正規社員の活用：職場リーダー制、正社員登用、能力給導入
　　　　・ダイバーシティマネジメント（シニア、女性、外国籍社員）

　参考：「中小企業診断士　2次試験合格者の頭の中にあった　全知識」（同友館）

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